今年以來，面對就業形勢嚴峻、延退改革落地、社保政策調整等多重壓力，鹽都區人社部門堅持以人民為中心的發展理念，強化為民服務意識，及時回應群眾訴求。至目前，“12345”工單滿意度99.21%，較上年同期提升1.15%；省工單辦結、滿意度實現“雙百分百”。
“五辦”強責任，織密責任落實之網。加強“分級”審核，落實“五辦”責任，通過主要領導督辦、分管領導盯辦、局政策法規科專員首辦、科室（單位）負責人承辦、科室（單位）專員具體辦，層層壓實責任，形成了環環相扣、緊密協作的工作格局，確保各項工作責任明確、落實到位。
“閉環”提效能，打造高效服務流程。通過整合內部資源，優化工單處理流程，形成“統一受理、內部流轉、限時辦結、審核反饋”的閉環系統，有效避免不必要的環節，確保每一份工單都能在最短時間內得到及時、高效的處理，讓群眾的問題能夠迅速得到解決，贏得了群眾的認可與好評。
“體檢”查癥結，疏通服務關鍵堵點。為了不斷提升服務質量，以周、月、季為時間節點，重點剖析省級工單、不滿意工單以及反面典型案例進行深度剖析。通過這種“體檢”式的排查，給服務工作進行了一次全面的“CT掃描”，精準找出服務中的短板弱項，疏通答復中的關鍵堵點，推動群眾滿意度提升。
“情懷”保民生，筑牢民生保障防線。人社干部懷揣著深厚的為民情懷，聚焦群眾“急難愁盼”問題，特別是那些涉及就業困難群體和參保群眾切身利益的工單。對于老年人、殘疾人等特殊群體，主動靠前服務，解讀政策幫扶辦理業務。每一個微笑、每一次解答、每一項幫助，都傳遞著人社干部對群眾的關愛。
鹽都區人社局在提升“12345”工單滿意率的道路上，通過多維施策、精準發力，實現了服務質量和群眾滿意度的雙提升。未來，將繼續秉持為民服務的初心，不斷探索創新，為群眾提供更加優質、高效、貼心的服務，在保障和改善民生的道路上邁出更加堅實的步伐，書寫更加絢麗的為民服務新篇章。